​关于央行261号文 聪明人一定要试试跟客户这么说~

关于央行261号文 聪明人一定要试试跟客户这么说~

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回复数字“1”获取“银行合规操作顺口溜”

日前，我们详细解读央行261文的一些误区，柜员朋友又有问题了：

在新规的实施过程中，该如何向客户解释呢？桂圆哥整理了一些话术仅供参考 ，一起来看看吧！

1、——“我要转账。”

ATM转账24h内可撤销

当客户办理柜面转账时你可以这么说：

“XX先生/女士，根据央行新规，您需要在安全和时效之间做一个选择，您是选择实时到账还是次日到账？”

2.“为什么24小时后才能到账啊！

我很着急啊！”

当客户在ATM转账时咨询你可以这么说：

“XX先生/女士，您好，您选择的是通过ATM机转账，需要24小时后转账资金才能到账，不过你也因此拥有了一个“后悔权”，在24小时之内，如果你转错了账户，可以向银行申请撤销转账。如果您着急的话，请先确认这笔款项的安全性后到柜台办理。”

3.“不是说异地取款面手续费吗？

怎么还扣我钱啊！”

同行异地存取转免手续费

当客户办理跨行存取转业务时可以这么说——

‘’XX先生/女士，同行存取款和转账全国免手续费，跨行业务手续费还是照常收取的，我建议您开一个手机银行，这样跨行业务也可以免费哦~"

4. “什么是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类户，乱七八糟的！”

开户限量，一人一家银行一个I类户

这里我们要引用一个段子帮助大家理解：

1、Ⅰ类户是全功能账户，是我们熟知的借记卡；

2、Ⅱ类户资金来源于Ⅰ类户，包括在直销银行和互联网银行如微众银行等开设的账户，可办理存款、购买银行投资理财产品、消费缴费等。Ⅱ类户不能存取现金、不能向非绑定账户转账；

3、Ⅲ类户主要用于网络支付、线下手机支付等小额支付，可以办理消费缴费。III类仅能办理小额消费及缴费支付，不得办理其他业务。另外，需要注意的是，Ⅱ、Ⅲ类账户只有账号而没有实体卡，且只能绑定借记卡。

5.“我自己的钱我怎么就不能转了！”

转账额度笔数要约定，微信支付宝受限

当客户转账额度超过约定，你可以这么说——

"XX先生/女士，您好，您单日累计金额超过了5万元，您需要开通数字证书或电子签名等安全可靠的支付指令验证方式，我们银行使用的是......”

6.“为什么停我的卡！”

清理休眠户，6个月无交易账户暂停非柜面业务

当客户质问为什么长期闲置的银行卡不能用了，你可以这么说——

"XX先生/女士，您好，央行规定6个月无交易账户暂停非柜面业务，这是考虑到您的信息安全，防止个人身份被犯罪分子盗用。不过没关系，如果您想重新启用这张银行卡，你只需要来银行就可以，我这就为您办理。”

足智多谋的银行人

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