​京东全国客户服务中心招聘简章

京东全国客户服务中心招聘简章

京东（JD.com）于2004年正式涉足电商领域，是中国最大的自营式电商企业。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年，京东集团市场交易额近1.3万亿元。2018年7月，京东第三次入榜《财富》全球500强，位列第181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。

京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。京东奉行客户为先、诚信、团队、创新、激情的价值观，致力于成为全球最值得信赖的企业。

京东客户服务中心, 是连接客户与京东的桥梁枢纽，为京东的平稳运营保驾护航。自2009年落户宿迁以来，通过多年的积累和发展，现已发展为北京、宿迁、成都、扬州四地及全国近百所实训中心，人力高峰期可达1W多个客服坐席的规模，打造了一个覆盖电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人服务等多渠道全方位的7*24小时客户服务中心，并建立以客户为中心的服务绩效管理体系，提高客户满意度，改善服务和质量，降低成本；采用国际先进的COPC管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的绩效管理、流程管理、质量管理、人员培养、排班管理等管理体系，以流程出发设置的监控指标达数百个，重点提升客户满意度、提升运作效率。在全渠道上搭建了多媒体化的服务体系，并采用自助、互助、帮助三助服务模式，为用户提供“随叫随式”的服务，同时，为京东平台厂商、pop商家提供京东客服开放服务，通过开放客服服务为京东客户群体提供一致化购物体验，通过优质的客户体验，助力京东平台厂商、pop商家销售转化。

京东客户服务中心一、二期全面启用，开启服务新篇章，坐席数量15000+，拥有员工10000+人，是目前国内最大的电商平台呼叫中心，人工日承接咨询量可达200万，可支撑京东日单5,000万的巨大体量。围绕“以用户为中心、以技术为驱动”，链接公司与用户，构建服务生态，京东将打造全球一流的综合智能服务中心，为京东平台厂商、pop商家提供京东客服开放服务，为京东客户群体提供一致化购物体验，助力京东平台厂商、pop商家销售转化，为广大客户及合作伙伴创造更多价值。

招聘岗位—顾问岗

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄18~28岁，男女不限；

3、 大专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、薪资标准：

试用期2个月（含2周带薪培训），综合薪资3180元，转正后综合薪资3380-5000元（根据实际个人绩效，上不封顶）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果等餐后食品发放；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、年终奖，年底发放；

10、入职满一年享有5天带薪年休假；

四、联系方式：

电话：0527-87026491 18605278064 唐经理

邮箱：sqtangyating@jd.com

地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、公司环境：

1、可容纳1.5万人的办公园区；

2、食住行全方位保障；

3、休闲、娱乐配套齐全；